Tidak memahami pusat layanan bersama? Baca informasi ini
Pusat layanan bersama, atau sering disingkat SSC, adalah layanan berbagi tugas atau berbagi untuk mengatasi keterbatasan dari sumber daya dan teknologi milik perusahaan. Dikatakan bahwa layanan tersebut adalah layanan yang dibagikan dengan lini lain dari suatu perusahaan sehingga Anda tidak merasa harus mengeluarkan biaya tambahan untuk dapat memiliki lini layanan sendiri.
Dapat dikatakan bahwa layanan tersebut merupakan layanan wajib yang harus dimiliki oleh perusahaan jika mereka ingin mengoptimalkan pekerjaan perusahaan mereka. Bahkan pemerintah sendiri juga telah menerapkan sistem seperti itu bagi BUMN untuk dapat memaksimalkan usaha-usaha tersebut tanpa harus mengeluarkan biaya perawatan yang mahal.
Bagi orang awam, mungkin banyak dari mereka yang tidak terlalu akrab dan tahu persis apa yang dimaksud dengan layanan semacam itu, karena menabung tidak mudah untuk berkenalan dengan layanan tersebut.
Penjelasan Sederhana Tentang Shared Services Service Center
Karena banyak rumor yang mengatakan bahwa layanan umum atau SSC adalah jenis layanan untuk dapat meningkatkan optimasi dalam suatu perusahaan, pengetahuan diperlukan untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa itu SSC. Karena banyak sekali masalah, terutama bagi perusahaan. Jika Anda bisa menerapkan layanan seperti itu di sebuah perusahaan, maka tentunya akan mendatangkan keuntungan bagi perusahaan sehingga lebih optimal.
Singkatnya, shared service center adalah pembagian layanan atau tugas yang mengatasi kendala sumber daya, karena menggunakan konsep ini akan membebani perusahaan yang perlu dilakukan untuk dapat mengejar tujuan dengan membelanjakan sesedikit mungkin. Itu karena mereka tidak perlu mengeluarkan uang untuk membeli teknologi atau hal-hal pendukung lainnya, karena bisa dilakukan melalui SSC.
Penggunaan konsep ini sebenarnya memiliki satu-satunya tujuan – untuk meminimalkan biaya untuk area operasi perusahaan dan meningkatkan keandalan layanan di perusahaan. Karena penyelenggara dan agen common services tentunya akan selalu memberikan pengawasan atas progres pelayanan yang diberikan kepada manajemen oleh sejumlah ahli di bidangnya.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa SSC ini merupakan divisi atau agen dalam sebuah perusahaan yang memberikan layanan untuk dapat berbagi penggunaan sehingga dapat digunakan untuk seluruh bagian organisasi yang ada di perusahaan.
Manfaat utama menggunakan pusat layanan bersama
Bahkan menyadari manfaat dan keuntungan yang dapat diperoleh dengan bantuan konsep layanan, ini memaksa beberapa entitas ekonomi untuk memilih implementasi atau implementasi konsep ini. Beberapa contohnya antara lain BUMN seperti Telkom Group dan PT Pertamina yang merupakan salah satu kompetitor terbesar di Indonesia yang menjalankan shared service center. Tentu saja, mereka tahu tentang beberapa manfaat menggunakan layanan bersama ini.
Salah satu manfaat menggunakan konsep shared service adalah sebagai sarana untuk mengurangi biaya yang harus dikeluarkan, karena dapat terus mengoptimalkan kinerja perusahaan dengan mengeluarkan biaya yang relatif efisien. Jadi dengan menggunakan layanan ini, dia pasti akan dapat meningkatkan manajemen operasi bisnis di perusahaan. Akibatnya, perusahaan tidak perlu mengalokasikan investasi yang relatif besar hanya untuk perangkat.
Tampaknya meningkatkan keandalan dalam sebuah perusahaan tentu menjadi nilai tambah jika telah menerapkan penggunaan shared service. Jika Anda merasakan manfaat tersebut, tentunya akan sangat bermanfaat bagi perusahaan, karena pada akhirnya akan memiliki fokus pada bagaimana mengoptimalkan kepuasan pelanggan.
Keuntungan lain adalah dapat digunakan sebagai pendukung keputusan. Karena ketika menggunakan common service, ternyata data yang disajikan dan dianalisis ternyata merupakan data yang handal dan siap dieksekusi.
Contoh sederhana dari implementasi pusat layanan bersama
Mungkin masih banyak dari anda yang belum mengetahui secara pasti apa itu SSC. Hal ini wajar, karena kebanyakan orang yang memahami istilah ini adalah mereka yang bekerja di bidang perusahaan, khususnya di bidang pengembangan perusahaan. Untuk dapat mengetahui apa konsep layanan tersebut, diperlukan contoh nyata untuk dapat menggambarkan layanan tersebut.
Mari kita ambil ilustrasi sederhana yang sekarang dapat diilustrasikan untuk mengimplementasikan konsep ini. Salah satunya adalah perusahaan mirip kantor pos yang sudah mulai menerapkan layanan bersama. Perusahaan ini menggunakan layanan tersebut untuk dapat mengembangkan dan mengelola fungsi SDM, akuntansi dan aset.
Sebelum menggunakan layanan ini, setiap kantor pos tentu akan menggunakan sistem fungsi pembantu masing-masing departemen. Contohnya seperti keuangan, SDM, dan lain-lain. Namun, sejak penerapan konsep layanan ini, setiap kantor pos tidak lagi membutuhkan unit-unit ini, karena dapat didesentralisasi berdasarkan wilayah tertentu untuk memberikan layanan yang sama untuk pembukaan beberapa kantor pos.
Itu sebabnya semua kantor pos kini tidak lagi membutuhkan support unit seperti yang sudah diuraikan di atas sehingga dapat memaksa perusahaan untuk dapat menekan biaya operasional dan mengurangi jumlah karyawan. Biaya pemotongan karyawan dapat tersebar di seluruh area bisnis, seperti upaya pengiriman barang atau penarikan kembali barang. Dengan demikian, ini mengarah pada fakta bahwa perusahaan dapat bekerja lebih optimal dan efisien tanpa biaya tambahan.
Hambatan untukimplementasi pusat layanan umum di perusahaan
Meskipun sudah menjadi rahasia umum bahwa layanan tersebut memang dapat memberikan manfaat dan optimalisasi yang signifikan bagi perusahaan, namun sayangnya masih banyak perusahaan yang belum mampu menerapkan atau menerapkan common service center karena beberapa kendala atau masalah.
Salah satu kendala terbesar bagi sebuah perusahaan jika ingin menerapkan layanan seperti di atas, tentunya mau tidak mau mereka harus bisa mengubah atau menata ulang struktur manajemen. Selain itu, perusahaan juga harus mampu menilai seberapa besar manajemen dan kerja sumber daya manusianya dapat sejalan dengan tujuan dalam mencapai tujuan perusahaan.
Oleh karena itu, agar perusahaan dapat lebih fokus pada faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan saat menggunakan atau menerapkan layanan ini, perusahaan harus mengembangkan sumber daya dan infrastruktur yang memadai. Solusi untuk mengatasi hal ini adalah dengan mencoba mengkomunikasikan implementasi ini dengan mengadakan pertemuan dengan manajemen senior untuk mengimplementasikan perubahan secara efektif.
Dapat disimpulkan bahwa pengenalan layanan tersebut merupakan salah satu solusi untuk meningkatkan kualitas bisnis di era digital ini sekaligus memaksimalkan operasional. Alhasil, penerapan konsep ini dapat mengoptimalkan perusahaan, membelanjakan dan menilai sesedikit mungkin sehingga perusahaan dapat bekerja lebih efisien.
Untuk mendapatkan laba yang berkelanjutan, terutama dalam jangka panjang bagi perusahaan, tentunya perlu memikirkan strategi agar dapat mengoptimalkan pekerjaan di perusahaan agar mendapatkan keuntungan tetap. Perusahaan perlu mengalokasikan saham perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Itulah sebabnya pengenalan pusat layanan umum memainkan peran besar dalam implementasi di atas.